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不忘初心 平安人寿持续升级投诉理赔通道

亚洲金融网 2022-08-04 14:58

1. 保险占有率提升,但大众仍对保险存在误解

没保险的家庭就像是一个空心的玻璃球,掉下去后整个家庭就碎了,而有保险的家庭就像是一个皮球,掉下去后还可以弹起来。风险无法提前预见,但可以提前做好抵御风险的规划,为自己、为家人配置足额的保障,在风险来临时才有抵御突如其来变故的力量,不至于一下击垮一个家庭。保险,让爱和守护延续,让保障与爱同行。

随着社会经济的发展,尽管社会的家庭保险人均占有率在不断攀升,但在平安保险投诉电话中,仍然发现很多客户对于保险权益存在着误解。

2. 平安升级服务流程,用户从投诉到被科普

 

除了保险产品的升级创新,平安保险还在对服务流程进行各种优化,不断提高服务效率和客户满意度。比如在理赔速度上的持续加速,实现行业领先的闪赔和智能预赔,同时,在如何让客户更加清晰了解保险权益上,也做了大量充分的准备工作。

在智能时代的大背景下,各大金融企业都在积极建设金融科技,提前布局反欺诈和智能风控,利用人工智能提高风控水平和抗风险能力。正是在这样的背景下,平安保险全面拥抱智能风控,纳入智能认知等生物识别技术,重塑金融风控。在“科技+服务”的指导下,利用人工智能等前沿科技赋能寿险服务体系,提供如“智慧客服”等智能化服务,不断提升保险消费者的体验。

平安保险一方面通过在线平台的人性化展示,将各险种进行全面清晰地展示,突出权益重点,并提供具体的案例和保险知识等作为辅助,让客户通过金管家app,就可以在线全面了解险种的种类以及不同险种分别带来的保障。另一方面在线下服务上,通过不断加强对相关工作人员的专业能力培训,提升专业服务态度和质量,从而更好地服务客户,很多拨打平安保险投诉电话的客户,通过客服人员的专业介绍,也对保险的保障作用有了全新的认识。

3. 改进投诉理赔通道

 

2021年,平安保险改进投诉理赔通道,借助科技的优势将理赔做到“闪赔”和“智能预赔付”两种齐头并进。年底,平安再次全面升级理赔流程,进行了“免材料省心赔”的试点。这种理赔方式通过借助区块链技术及各级各地医院系统,在客户允许的情况下进行线上全流程理赔。

以前需要出院再接收理赔款项,现在人还在医院,平安就能对材料进行线上核对,线上理赔到医院账户,投保人省去繁琐的中间环节,住院之时就是报案,出院就已经做到了赔付。不需要收集各种繁杂的资料,所有需要的资料全面电子化、线上化,既方便了客户,也方便了业务员的时间。

可以说,平安人寿在各个方面都在持续发力,推动服务质量提高,平安人寿重视消费者投诉体验,用全心服务温暖客户,努力只是一个开始。

 

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